FD宣⾔（お客様本位の業務運営宣⾔）
Fiduciary Duty
「お客様本位の業務を運営するための明確な⽅針」
1. お客様の最善の利益を追求します
当社は、お客様の立場に立ち、お客様にとって最も適した保険商品やサービスを提供することを最優先に考えます。お客様のライフステージやニーズを正確に把握し、最適な提案を行います。
2. わかりやすく誠実な情報提供
お客様が十分に理解した上で適切な選択ができるよう、商品内容やリスクについて、専門用語を避けたわかりやすい説明を心掛けます。また、誤解を招くことのない誠実な情報提供を徹底します。
3. 公正かつ適切な対応
保険商品の提供に際しては、公正な基準に基づき、特定の商品や保険会社に偏ることなく、お客様に最適な選択肢を提示します。
4. お客様の利益を損なわない手数料体系
保険商品の販売に関する手数料や報酬体系については、お客様の利益を損なわないよう透明性を確保し、適正な範囲内での運営を行います。
5. お客様の声を尊重し、サービス向上に努めます
お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス向上のための貴重な機会と捉えます。また、苦情や相談には迅速かつ誠実に対応し、問題解決に努めます。
6. 社員教育の充実
社員一人ひとりが「お客様本位の業務運営」を実践できるよう、定期的な研修や教育を行い、専門知識の向上とコンプライアンス意識の徹底を図ります。
7. 継続的な改善と見直し
本方針は、社会情勢やお客様のニーズの変化を踏まえ、定期的に見直しを行い、より良いサービス提供を目指して改善を続けてまいります。当社は、お客様に信頼される保険代理店として、誠実かつ透明性のある業務運営を徹底し、皆様の安心と満足を追求してまいります。
お客様本意の業務運営を
実現する為の指標目標
Key Performance Indicator
・顧客ニーズの把握と対応に向けた取り組み
アンケートやヒアリングを通じた顧客の声の収集を行います。
→ 年間目標360件のアンケート回収を行い、ニーズに対応します。
・透明性のある情報提供
ウェブサイトやパンフレットでの情報公開を強化します。
→ 随時HPを最新の状態に更新します。毎月2回、代理店からのお知らせを更新します。
・従業員教育と意識向上
顧客対応スキル向上のための研修を実施します。
→ 月に2回、社員研修、コンプライアンス研修を行います。
